O sistema de informação como metáfora do desempenho organizacional

O presente trabalho procura compreender a contribuição do sistema de informação (SI) para o desempenho organizacional através de um estudo de caso. A abordagem adotada baseou-se em entrevistas e observação participante, com o objetivo de descrever os principais modelos organizacionais em vigor. Assim, nesta instituição de microfinanças que serviu de contexto empírico, identificámos o paralelismo entre o modelo de processos e o modelo informacional, cujo arquétipo é o sistema de informação. Por conseguinte, justificou-se um alinhamento do sistema de informação em dois aspetos: a estratégia e os processos de negócio; daí deduziu-se a manifestação de um voluntarismo de gestão. Mas a questão consistia em compreender o efeito induzido no desempenho global. A este respeito, a investigação revelou que o sistema de informação é eficaz por si só, uma vez que possui potencial para satisfazer as necessidades de informação da área de atividade. No entanto, a instituição está fortemente exposta ao risco operacional, que o autor tentou abordar através da taxa de repetitividade dos erros. Em última análise, uma reformulação da gestão continua a ser a alavanca viável para tornar o SI eficiente.

Pagina's: 84, Paperback, Edições Nosso Conhecimento