Kierowanie zespo¿em handlowym i korzystanie z systemu CRM w firmie SITAB

Coraz bardziej konkurencyjne i zdigitalizowane otoczenie gospodarcze zmusi¿o przedsi¿biorstwa do zrewidowania swoich praktyk handlowych i zarz¿dczych, aby zachowä wysok¿ wydajno¿¿ i konkurencyjno¿¿. Aby sprostä tej konieczno¿ci, system zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) staje si¿ strategicznym narz¿dziem, które pozwala im zwi¿kszy¿ warto¿¿ klienta, jednocze¿nie poprawiaj¿c wyniki zespo¿ów handlowych. Nasze badanie przeprowadzone w Société Ivoirienne des Tabacs (SITAB), historycznego gracza w bran¿y tytoniowej na Wybrze¿u Ko¿ci S¿oniowej, której zarz¿dzanie handlowe do 2021 roku opieräo si¿ na r¿cznych metodach z wykorzystaniem dokumentacji papierowej, co sprawiäo, ¿e gromadzenie, przetwarzanie i przekazywanie danych by¿y mäo wiarygodne.W tym celu rozdano kwestionariusz 92 handlowcom oraz przewodnik do wywiadów 5 prze¿o¿onym. Wyniki badania pokazuj¿, ¿e przed wdro¿eniem systemu CRM kartoteki papierowe by¿y g¿ównym narz¿dziem handlowym i zarz¿dczym przedstawicieli handlowych. Praktyka ta zmuszäa ich do sporz¿dzania raportów zazwyczaj pod koniec kädego tygodnia.