Klanthelden in de 9+ Organisatie - Hardcover Boek

Klanthelden® in de 9+ organisatie beschrijft hoe organisations die klanten emotioneel raken, daarmee een hoge loyaliteit, uitzonderlijke klanttevredenheid en spontaan aanbevelingsgedrag realiseren. Het boek biedt inzicht in methoden en technieken om Customer Experience Management structureel te organiseren, illustratieve cases van toonaangevende organisaties, en de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden. Het benadrukt de verbinding tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. Daarnaast worden complexe thema’s zoals identiteit, liefde en verlies toegelicht door middel van meeslepende verhalen, waardoor lezers zichzelf kunnen verplaatsen in de personages en een frisse blik krijgen op menselijke relaties.

Klanthelden en 9+ organisatie

• Methoden om CX management structureel te organiseren
• Cases en resultaten van class leaders
• Competenties voor een 9+ organisatie
• Verbinding emotionele beleving en continu verbeteren

Inhoud en verwachte effecten

Het boek opent deuren naar een wereld waarin klanten emotioneel raken en organisaties betere commerciële resultaten behalen door aandacht voor zachte factoren.