Konsekwencje reakcji kierownictwa na recenzje internetowe

G¿ównym celem pracy jest zrozumienie wp¿ywu reakcji kierownictwa na recenzje internetowe. Ksi¿¿ka rozpoczyna si¿ przegl¿dem literatury, który wyjänia znaczenie elektronicznego marketingu szeptanego i recenzji internetowych dla zachowä zakupowych konsumentów. Nast¿pnie przedstawiono wprowadzenie i wyjänienie skutków ocen produktów, a nast¿pnie przegl¿d literatury dotycz¿cej poj¿¿ reputacji i zarz¿dzania reputacj¿. Na koniec przeprowadzono analiz¿ wcze¿niejszych badä dotycz¿cych reakcji kierownictwa na recenzje internetowe. G¿ówna cz¿¿¿ naszej pracy skupia si¿ nast¿pnie na zrozumieniu, czy kierownictwo powinno odpowiadä na recenzje internetowe, bior¿c pod uwag¿ równie¿ ocen¿ produktu. W ramach eksperymentu sprawdzono, czy odpowiadanie na recenzje internetowe mo¿e stanowi¿ warto¿¿ dodan¿ dla klientów i poprawi¿ ich zachowania zakupowe. Wszystkie dotychczasowe badania opieräy si¿ na bran¿y us¿ugowej, zw¿aszcza hotelarskiej. Wyniki tych badä by¿y równie¿ niejednoznaczne: na przyk¿ad Qiang (2009) i Proserpio (2015) stwierdzili, ¿e oceny hoteli rosn¿, gdy mened¿erowie zaczynaj¿ odpowiadä na recenzje internetowe, ale Mayzlin (2015) odkry¿, ¿e odpowiedzi faktycznie obni¿äy ocen¿ gwiazdkow¿.

Pagina's: 100, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza