L'image de marque, ça compte: Guide stratégique sur la crédibilité, confiance des parties prenantes et communication organisationnelle

Guide stratégique sur la crédibilité, la confiance des parties prenantes et la communication organisationnelle*L'ouvrage ' Corporate Voice Matters ' part d'un constat simple : les organisations sont jugées non seulement sur ce qu'elles produisent, mais aussi sur la manière dont elles expliquent, justifient, écoutent et réagissent. Cet ouvrage définit la voix de l'entreprise comme l'expression structurée de la raison d'être, de l'identité, des valeurs, des compétences et des relations de l'organisation, qui transparaît non seulement dans les déclarations officielles, mais aussi dans les interactions avec la clientèle, le comportement des dirigeants, les échanges avec les collaborateurs, l'engagement communautaire et les communiqués de crise. L'argument central est qu'une voix crédible naît de l'alignement entre le langage et la réalité organisationnelle. L'ouvrage propose une architecture de la voix qui relie la raison d'être, l'identité, les valeurs, les attentes des parties prenantes, les preuves, le langage, les canaux de communication et le retour d'information au sein d'un cycle continu. La raison d'être doit être concrète, l'identité doit être ancrée dans la société, les valeurs doivent se traduire par des pratiques de communication observables, et les preuves doivent étayer les affirmations. Le langage est la couche visible, mais sans écoute, la voix n'est qu'une simple diffusion. L'ouvrage distingue l'identité de la réputation.