la calidad del servicio y su efecto en satisfacción cliente

En el entorno competitivo actual, ofrecer un servicio de alta calidad es la clave para obtener una ventaja competitiva sostenible. La satisfacción del cliente tiene un efecto positivo en la rentabilidad de una organización. El desarrollo y la mejora de la calidad del servicio en los servicios bancarios es una preocupación de la sociedad año tras año. Esto se puede ver en el aumento de la competencia en la calidad del servicio en la banca. La calidad de la atención es una prioridad máxima para crear satisfacción en el cliente. Los directores de los bancos deben considerar qué dimensiones de la calidad del servicio son más importantes y evaluar con frecuencia el nivel de calidad de su servicio. Por lo tanto, es importante que los directores de los bancos reconozcan seriamente la importancia de la mejora de los servicios bancarios para su negocio. El punto principal que se debatirá aquí es cómo los bancos pueden medir con frecuencia la eficacia de la prestación de un servicio de calidad desde el punto de vista de sus clientes.

Pagina's: 76, Paperback, Ediciones Nuestro Conocimiento