La scatola nera delle 3 C: cliente, azienda e concorrente nel mondo moderno

Oggi, il successo e le prestazioni organizzative dipendono dall'identificazione, dall'attrazione, dall'acquisizione e dalla fidelizzazione dei clienti in un contesto caratterizzato da una concorrenza estremamente agguerrita. La presente ricerca esamina il problema del miglioramento delle prestazioni organizzative attraverso le capacità di gestione delle relazioni con i clienti (capacità di gestione dell'interazione con i clienti e capacità di potenziamento delle relazioni con i clienti) in presenza di concorrenza. Il campione di riferimento di questa ricerca è costituito dal settore delle telecomunicazioni mobili in Pakistan. Il disegno di campionamento è casuale e la dimensione del campione è di 300 dipendenti provenienti da diverse organizzazioni del settore delle telecomunicazioni. Ai partecipanti è stato somministrato il questionario adottato, che includeva domande relative alla capacità di gestione delle relazioni con i clienti (capacità di gestione delle interazioni con i clienti e capacità di miglioramento delle relazioni con i clienti), alle prestazioni organizzative e all'intensità della concorrenza. Per ulteriori analisi sono stati utilizzati test di correlazione di Pearson, regressione e analisi di regressione moderata. Il presente studio consentirà alle aziende di instaurare relazioni solide e a lungo termine con i propri clienti. Questa ricerca consentirà alle organizzazioni di comprendere e utilizzare le proprie capacità meglio di quanto fosse mai stato possibil

Pagina's: 112, Paperback, Edizioni Sapienza