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La soddisfazione dei clienti nel settore siderurgico, Sudafrica
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Questo libro ha rivisitato il dibattito sulla soddisfazione dei clienti nell'industria siderurgica sudafricana e analizza in particolare le percezioni dei commercianti di acciaio e delle imprese edili del settore. Attraverso tecniche di ricerca quantitativa e l'analisi dei contenuti di fonti primarie e secondarie, è stata individuata una nuova serie di fattori determinanti per la soddisfazione dei clienti; per mantenere alti i livelli di soddisfazione nel settore, sarà necessario un impegno costante.
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Questo libro ha rivisitato il dibattito sulla soddisfazione dei clienti nell'industria siderurgica sudafricana e analizza in particolare le percezioni dei commercianti di acciaio e delle imprese edili del settore. Attraverso tecniche di ricerca quantitativa e l'analisi dei contenuti di fonti primarie e secondarie, è stata individuata una nuova serie di fattori determinanti per la soddisfazione dei clienti; per mantenere alti i livelli di soddisfazione nel settore, sarà necessario un impegno costante.
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