Le percezioni degli infermieri: il loro ruolo nella qualità del servizio e soddisfazione dei clienti

I dipendenti in prima linea svolgono un ruolo essenziale nella qualità del servizio e nella soddisfazione dei clienti; le esperienze e le percezioni dei clienti riguardo al servizio ricevuto si formano proprio attraverso le loro interazioni con questi dipendenti. Lo scopo di questo studio qualitativo e fenomenologico era quello di esplorare le percezioni degli infermieri abilitati riguardo al proprio ruolo nella qualità del servizio e nella soddisfazione dei clienti. I risultati dello studio hanno suggerito che la maggior parte degli infermieri abilitati percepiva di svolgere un ruolo essenziale nella qualità del servizio e nella soddisfazione dei clienti e hanno confermato che non esiste un modo prestabilito per soddisfare i clienti. Dai dati sono emersi sette temi: fornire un'assistenza efficiente, efficace e incentrata sul cliente; l'importanza della comunicazione; l'importanza della collaborazione; l'importanza del sostegno da parte della dirigenza; le discrepanze con i punteggi di soddisfazione dei clienti; l'importanza dei punteggi di soddisfazione dei clienti per il successo dell'organizzazione; e gli effetti dell'organico sulla soddisfazione dei clienti. I risultati dello studio hanno indicato che gli sforzi dovrebbero concentrarsi sulla personalizzazione delle esigenze dei clienti. La qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti incidono sui profitti delle aziende. Leggi e scopri di più!