Leonon Media Continuous Support Boek Bedrijf en Management Educatief Nederlandstalig Paperback

Continuous Support belicht de ondersteunende kant van DevOps, gericht op operationele management praktijken met de Servicedesk als centraal ankerpunt. Het boek maakt duidelijk hoe serviceniveaus en SLA-doelstellingen structureel gewaarborgd worden door practices zoals Servicedesk, Service request management, Incident management, Problem management, Service configuration management en IT Asset management. Deze CX wordt ondersteund door Continuous Information Management en Continuous Monitoring en draagt bij aan de levering van digitale producten en services binnen BizDevSecOps. De tekst legt uit welke aanvullende competenties nodig zijn om SLA-doelstellingen structureel te behalen en verduidelijkt hoe deze management practices samenhangen met de kwaliteit van services. Het boek maakt deel uit van de Continuous Everything-reeks en richt zich expliciet op de ondersteunende kant van DevOps, in tegenstelling tot de voortbrengende kant die in andere titels aan bod komt.

Kernonderwerpen

• Servicedesk centraal ankerpunt
• Service request management
• Incident management
• Problem management
• Service configuration management
• IT Asset management

Publicatiegegevens

Pagina's: 164. Editie: Eerste editie. Formaat: Paperback. Uitgever: Leonon Media.