Marketing de Relações nas Empresas Familiares da África do Sul

Apesar da importância económica das empresas familiares a nível global, estas continuam a considerar o marketing um desafio. As relações estão no cerne das empresas familiares. Isto deve-se ao facto de o ADN fundamental de uma empresa familiar se basear numa relação simbiótica entre a família e a empresa. As famílias, em virtude do seu ADN, cultivam relações profundas com as pessoas, incluindo clientes, fornecedores e até mesmo concorrentes. Assim, no contexto de uma empresa familiar, estes valores são transmitidos à empresa pela família associada. Este estudo investiga algumas das características do marketing de relacionamento existentes nas empresas familiares da África do Sul. Os resultados das empresas familiares inquiridas indicam que estas cultivam relações profundas com os clientes. Esta característica permite que estas empresas sejam altamente competentes tanto na satisfação como na retenção de clientes. No entanto, apesar de uma cultura centrada no cliente, outras conclusões indicam que estas empresas são menos competentes no que diz respeito à sua orientação em relação aos concorrentes, uma vez que são frequentemente lentas a responder à concorrência no mercado.