Medir para compreender - O modelo do Balanced Scorecard

As condições ambientais em constante e rápida mudança e a pressão competitiva cada vez maior tornam a gestão de uma empresa uma tarefa complexa e, muitas vezes, exaustiva. A pressão para gerir com sucesso as operações e garantir a liquidez faz com que a orientação estratégica e o investimento em potenciais de sucesso a longo prazo fiquem frequentemente em segundo plano. No entanto, para garantir a sobrevivência futura da empresa, é indispensável uma visão multidimensional com um planeamento estratégico e prospectivo, tendo em conta uma variedade de fatores internos e externos. Com o Balanced Scorecard (BSC), Kaplan e Norton apresentaram já em 1992 um conceito que se destina a servir de ferramenta para dominar precisamente esta tarefa. A maioria das grandes empresas já utiliza este instrumento como apoio no seu processo de gestão, ao contrário de apenas cerca de 14% das pequenas e médias empresas (PME). Esta constatação deve servir de motivo para demonstrar se e em que condições a implementação de um BSC também faz sentido em empresas de menor dimensão e pode eventualmente oferecer vantagens competitivas.