"Misurarlo per comprenderlo" - Il modello della Balanced Scorecard: E la sua applicabilità nelle PMI del settore turistico

Le condizioni ambientali in rapida e continua evoluzione e la pressione concorrenziale in costante aumento rendono la gestione di un'azienda un compito complesso e spesso opprimente. La pressione di gestire con successo le attività operative e garantire la liquidità fa spesso passare in secondo piano l'orientamento strategico e gli investimenti nei potenziali di successo a lungo termine. Tuttavia, per garantire anche la sopravvivenza futura dell'azienda, è indispensabile una visione multidimensionale con una pianificazione strategica lungimirante e che tenga conto di una moltitudine di fattori interni ed esterni. Con la Balanced Scorecard (in breve BSC), Kaplan e Norton hanno presentato già nel 1992 un concetto che dovrebbe servire come strumento per affrontare proprio questo compito. La maggior parte delle grandi aziende utilizza già questo strumento come supporto nel proprio processo di gestione, a differenza di solo il 14% circa delle piccole e medie imprese (PMI). Questa constatazione deve essere l'occasione per dimostrare se e a quali condizioni l'implementazione di una BSC abbia senso anche nelle aziende più piccole e possa eventualmente offrire vantaggi competitivi.