Misurazione delle prestazioni nei servizi finanziari: uno studio empirico

La teoria della contabilità gestionale suggerisce che si debbano calcolare due diversi indicatori di prestazione delle filiali: uno per valutare la performance economica di ciascuna filiale e l'altro per valutare la performance dei direttori di filiale (performance manageriale). Essa sostiene inoltre che la valutazione della performance di un dirigente debba basarsi esclusivamente su quei fattori che rientrano sotto il suo controllo. Lo scopo dello studio era quello di accertare il tipo di indicatori di performance applicati in tali istituzioni. In altre parole, si è voluto verificare se la direzione di queste banche abbia applicato o meno indicatori di rendimento finanziari e/o non finanziari nella valutazione delle prestazioni delle proprie filiali e dei relativi responsabili. Lo studio ha inoltre valutato se, nella misurazione delle prestazioni di queste filiali, vengano presi in considerazione fattori che rientrano nel controllo delle stesse. Inoltre, lo studio ha esaminato l'impatto dei fattori contingenti sull'uso di indicatori di rendimento finanziari e non finanziari e l'applicazione del principio di controllabilità da una prospettiva contingente.