Modello di misurazione delle prestazioni per determinare l'impatto dei risultati politiche: Dipartimento Polizia Metropolitana Città del Capo

L'obiettivo principale dello studio è determinare se vi siano lacune nell'erogazione dei servizi. Le comunità subiscono livelli di criminalità inaccettabilmente elevati e questo studio intende verificare se il Dipartimento di Polizia Metropolitana di Città del Capo fornisca livelli adeguati di servizio per combattere tale criminalità e se lo stesso Dipartimento contribuisca a creare un ambiente sicuro e protetto. Lo studio si concentra sulla gestione delle prestazioni nel settore pubblico in relazione all'erogazione dei servizi. In questo caso, l'erogazione dei servizi viene discussa partendo dai principi Batho Pele sanciti dalla Costituzione della Repubblica del Sudafrica e dal loro impatto sulle comunità selezionate, come esemplificato dall'attuazione della visione, della missione, dei valori e degli standard di erogazione dei servizi del Dipartimento di Polizia Metropolitana di Città del Capo. Sebbene la gestione delle prestazioni sia una sottodisciplina ben documentata, rimane ancora un campo nuovo nel contesto del settore pubblico sudafricano. La ricerca conclude che un miglioramento duraturo della produttività può essere ottenuto attraverso una gestione continua delle prestazioni.