qualidade da gestão municipal do desporto e satisfação dos cidadãos: Avaliação desportiva perceção serviços públicos municipais

Este livro analisa a importância da qualidade na gestão desportiva municipal e o seu impacto na satisfação dos cidadãos. Com base num estudo realizado no Centro Deportivo Norte (CDN) do município de Chihuahua, avalia os processos administrativos, a qualidade dos serviços, a satisfação dos utentes e dos trabalhadores, bem como o nível de maturidade organizacional da instituição desportiva, abordando o papel do desporto como ferramenta de desenvolvimento social, saúde e bem-estar, destacando a responsabilidade dos governos municipais na oferta de serviços desportivos eficientes e centrados no cidadão. Adapta ainda um modelo de qualidade total para as autarquias ao contexto desportivo, permitindo a identificação de pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de inovação institucional, integrando ainda fundamentos teóricos, metodologia de avaliação, análise de resultados e propostas de melhoria contínua, tornando-se uma referência para gestores desportivos, funcionários públicos, investigadores e estudantes interessados na administração do desporto e na qualidade dos serviços públicos.