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Satisfação do cliente na indústria siderúrgica, África Sul
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Este livro revisitou o discurso sobre a satisfação do cliente na indústria siderúrgica da África do Sul e explora especificamente as perceções dos comerciantes de aço e das empresas de construção do setor. Através de técnicas de investigação quantitativa e da análise de conteúdo de fontes primárias e secundárias, foi identificado um novo conjunto de fatores determinantes significativos para a satisfação do cliente, o que exigirá um esforço contínuo para manter níveis elevados de satisfação do cliente na indústria.
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Este livro revisitou o discurso sobre a satisfação do cliente na indústria siderúrgica da África do Sul e explora especificamente as perceções dos comerciantes de aço e das empresas de construção do setor. Através de técnicas de investigação quantitativa e da análise de conteúdo de fontes primárias e secundárias, foi identificado um novo conjunto de fatores determinantes significativos para a satisfação do cliente, o que exigirá um esforço contínuo para manter níveis elevados de satisfação do cliente na indústria.
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