Strategiczne podejście do zarządzania doświadczeniami klientów

Firmy mog¿ si¿ do niego odwo¿ä i wykorzystä wyniki badania do ksztätowania swoich dziäów obs¿ugi klienta i zarz¿dzania relacjami z klientami. Badanie pomog¿oby udoskonali¿ procesy i procedury, postawy i zachowania stosowane w zarz¿dzaniu klientami, z my¿l¿ o zwi¿kszeniu szans na pozytywne do¿wiadczenia. Je¿li wyniki i zalecenia badania zostan¿ potraktowane powänie, firmy w Ghanie mog¿ spodziewä si¿ ulepszonych strategii, które b¿d¿ sprzyjä wzrostowi sprzedäy, a tym samym wy¿szej rentowno¿ci. Badanie b¿dzie równie¿ wytyczä kierunki postaw i zachowä pracowników w kontaktach z klientami w zakresie ¿wiadczenia us¿ug. Pracownicy otrzymaj¿ równie¿ lepsze wytyczne dotycz¿ce post¿powania w przypadku reklamacji klientów i zarz¿dzania nimi. Badanie ogranicza si¿ do opracowania ram umo¿liwiaj¿cych popraw¿ zarz¿dzania do¿wiadczeniami klientów w ghäskich przedsi¿biorstwach. Do badania wybrano wy¿¿cznie pracowników przedsi¿biorstw z siedzib¿ w Ghanie. Przedsi¿biorstwa wybrano ze wszystkich regionów Ghany.

Pagina's: 56, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza