Un'analisi dei fattori determinanti della fedelt� clienti

Il settore dei servizi di telecomunicazione è un settore in rapida evoluzione nell'attuale contesto economico. Di conseguenza, in questo settore si sta verificando un cambiamento dinamico nel campo dei servizi di telefonia mobile. Il cellulare oggi non è più solo un dispositivo utilizzato per comunicare tramite messaggi vocali e brevi messaggi di testo. Si è evoluto fino a svolgere funzioni che vanno oltre quelle per cui era stato inizialmente concepito, e oggi un cellulare è più simile a un mini-computer. La fidelizzazione dei clienti nel settore dei servizi di telefonia mobile è stata valutata utilizzando cinque variabili chiave: prezzo, qualità dei servizi, programmi di fidelizzazione, sponsorizzazioni e costi di passaggio a un altro operatore. Di conseguenza, i programmi di fidelizzazione, la percezione di prezzi vantaggiosi e la qualità dei servizi hanno un impatto positivo significativo sulla fidelizzazione dei clienti. Questo libro introduce una classificazione dei clienti basata sul loro livello di fidelizzazione e sull'intenzione di cambiare operatore. Di conseguenza, verranno presentati sei tipi di clienti insieme alla definizione di ciascuno di essi in base ai loro atteggiamenti e comportamenti.