Van Duuren Management Eén fan per dag - Boek - 9789089653291

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans: mensen die je aanraden, trouw blijven en minder prijsgevoelig zijn. Het boek laat zien hoe je van klanten fans maakt door verwachtingen te overtreffen én door dagelijkse, kleine gebaren, extra aandacht en goed advies. Dit gebeurt aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden, zodat je elke dag het verschil maakt in klantcontact zonder ingrijpende veranderingen in de bedrijfsvoering.

Bestsellerauteur Jos Burgers geeft concrete handvatten om verandering voort tebrengen in organisaties waar het geen dagelijkse gewoonte is. Door te focussen op kleine, impactvolle acties leer je hoe je klanten niet alleen tevreden houdt, maar tot fans maakt die voor je kiezen en met plezier meedenken.

Daarnaast biedt het boek praktijkinzicht over het bouwen van een waardevolle fanbase, ondersteund door voorbeelden en duidelijke lessen. Het geeft handvatten voor dagelijks klantcontact en laat zien hoe kleine gebaren een groot verschil kunnen maken in de beleving van de klant.

Kenmerken

• Doel: fans aanbevelen en trouw blijven
• Geen ingrijpende bedrijfsvoering nodig
• Praktijkvoorbeelden tonen dagelijkse verschillen
• Kleine gebaren leveren extra aandacht op
• Boek: 176 pagina's, eerste editie, hardcover
• Auteur: Jos Burgers, bestsellerauteur

Gebruik

1. Lees over het omzetten van klanten naar fans
2. Pas dagelijkse, kleine gebaren toe in klantcontact
3. Deel inzichten met je team en implementeer kleine veranderingen