Van Haren Publishing ISM 5 Foundation Courseware Nederlands - Paperback

Deze cursusmaterialen fungeren als officieel lesmateriaal voor ISM 5 Foundation. De inhoud is volledig gebaseerd op de ISM-methode versie 5 en richt zich op het toepassen van IT-servicemanagement, het abstraheren en nuanceren van servicevraagstukken, en het hanteren van een procesmodel in besturingsvraagstukken. Daarnaast krijg je inzicht in de benutting van bedrijfsmiddelen People, Process en Product en leer je de invloed van omgevingsfactoren in dienstverlening plaatsen, bijvoorbeeld bij outsourcingssituaties. De methode biedt een systematische aanpak voor verbetering volgens ISM. Tijdens de training komen theorie, praktijkvoorbeelden, opdrachten en reflectie aan bod; de trainer kan bepalen in welke vorm en volgorde de stof uit de syllabus wordt behandeld. Het is mogelijk om alle stof uit de syllabus aan bod te laten komen, ongeacht de volgorde.

De training bevat verschillende werkvormen en er is een basisset sheets beschikbaar voor gecertificeerde trainers, waarin alle stof is opgenomen en ook figuren uit het boek De ISM-Methode weergegeven zijn. De verwachte studielast ligt rond de 14 uur. Editie: Eerste editie, Paperback, Van Haren Publishing.

Kenmerken

• Officieel lesmateriaal voor ISM 5 Foundation
• Gebaseerd op ISM-methode versie 5
• Toepassen van IT-servicemanagement
• Inzicht in People, Process en Product
• Behandeling van omgevingsfactoren bij dienstverlening
• Methodische verbeteraanpak volgens ISM
• Diverse werkvormen: theorie, praktijk, reflectie
• Trainer bepaalt stofvolgorde, dekking blijft gegarandeerd
• Basisset sheets voor gecertificeerde trainers
• Figuurmateriaal uit De ISM-Methode opgenomen
• Geschatte studielast circa 14 uur
• Editie: Eerste editie, Paperback, Van Haren Publishing