WP¿YW US¿UG BANKOWO¿CI MOBILNEJ NA SATYSFAKCJ¿ KLIENTÓW:: Studium przypadku Bancobu eNoti Services

Niniejszy artyku¿ bada transformacyjny wp¿yw us¿ug bankowo¿ci mobilnej, ze szczególnym uwzgl¿dnieniem platformy eNoti firmy Bancobu, na zadowolenie klientów w dynamicznym sektorze finansowym Burundi. Poniewä bankowo¿¿ mobilna nadal rewolucjonizuje dost¿p do us¿ug finansowych w krajach rozwijaj¿cych si¿, zró¿nicowany wp¿yw na zadowolenie u¿ytkowników pozostaje niedostatecznie zbadany. Stosuj¿c rygorystyczne podej¿cie oparte na metodach mieszanych, badanie ¿¿czy gromadzenie danych jako¿ciowych i ilo¿ciowych, z g¿ównym naciskiem na kodowanie jako¿ciowe w celu zapewnienia wiarygodno¿ci i wäno¿ci danych. Populacja docelowa obejmuje cä¿ aktywn¿ baz¿ klientów Bancobu w Bujumburze, licz¿c¿ oko¿o 10 000 osób, ze szczególnym uwzgl¿dnieniem 4500 u¿ytkowników eNoti, którzy korzystali z platformy co najmniej raz w ci¿gu ostatnich sze¿ciu miesi¿cy. Wyniki badä podkre¿laj¿, ¿e ukierunkowane ulepszenia infrastruktury, bezpiecze¿stwa i edukacji u¿ytkowników s¿ niezb¿dne do zwi¿kszenia ogólnej satysfakcji klientów i sukcesu us¿ug bankowo¿ci mobilnej Bancobu.