Zadowolenie klientów z us¿ug indyjskich urz¿dów pocztowych: Studium przypadku pó¿nocno-zachodnich Indii

Badanie to jest pierwszym tego rodzaju, poniewä dotyczy analizy danych statystycznych oraz opinii interesariuszy na temat India Post - obszaru, który do tej pory nie by¿ przedmiotem badä. Wcze¿niejsze badania, o ile w ogóle istniäy, albo nie dotyczy¿y analizowanych w niniejszym badaniu aspektów, albo nie miäy charakteru kompleksowego. Badanie pomo¿e w stworzeniu profilu klientów w oparciu o us¿ugi India Post oraz ustanowieniu ram segmentacji klientów w celu zapewnienia im lepszej obs¿ugi.W ramach wst¿pnej weryfikacji terenowej zebrano obserwacje i opinie urz¿dników India Post z kluczowych o¿rodków w wyznaczonym regionie pó¿nocno-zachodnich Indii, a mianowicie z centrów operacyjnych w Chandigarh, Amritsarze/Jalandharze, Ludhianie, Ambalie, Delhi, Shimli/Dharamsali. Bior¿c pod uwag¿ analiz¿ odpowiedzi 816 respondentów z pó¿nocno-zachodnich Indii, badacz zauwäy¿, ¿e sposób radzenia sobie z niepowodzeniami, zgodnie z ustaleniami literatury przedmiotu, miä najwi¿kszy wp¿yw na warto¿¿ marki, lojalno¿¿ i czynniki powi¿zane, a nie na postrzeganie i satysfakcj¿. Stwierdzono, ¿e na warto¿¿ marki bezpo¿redni wp¿yw miäy postrzeganie bran¿y ITES, zadowolenie z us¿ug elektronicznych, cechy sprzedawców, lojalno¿¿ oraz czynniki powi¿zane. Natomiast postrzeganie bran¿y ITES i zadowolenie z us¿ug elektronicznych miäy wp¿yw negatywny.