Zarz¿dzanie i pomiar wyników w organizacjach publicznych

Badanie przeprowadzono przy u¿yciu metod jako¿ciowych, stosuj¿c model badä praktycznych (Action Research). Badanie wykazäo, ¿e stosowanie wy¿¿cznie finansowych systemów zarz¿dzania i pomiaru wyników, bez uwzgl¿dnienia wskäników niefinansowych, nie zapewnia optymalnej efektywno¿ci. Takie podej¿cie pomija korzy¿ci p¿yn¿ce z systemu niefinansowego, obejmuj¿cego perspektyw¿ finansow¿, perspektyw¿ klienta, perspektyw¿ wewn¿trznych procesów biznesowych oraz perspektyw¿ uczenia si¿ i rozwoju. Organizacje dziäaj¿ce z my¿l¿ o dostarczaniu warto¿ci pieni¿¿nej swoim interesariuszom, stosuj¿c wy¿¿cznie miary finansowe, nie s¿ w stanie zapewni¿ odpowiedniego poziomu satysfakcji akcjonariuszom i klientom ani w pe¿ni zadowoli¿ pracowników. Badacz zaleca kompleksowy i zintegrowany system zarz¿dzania wydajno¿ci¿, ¿¿cz¿cy podej¿cia Balanced Scorecard (BSC) oraz Performance Management for Turbulent Environment (PM4TE). Korzy¿ci p¿yn¿ce z tego podej¿cia zapewni¿yby organizacjom sektora publicznego w Ghanie wszechstronny i holistyczny standard zarz¿dzania wydajno¿ci¿.