Zarządzanie stresem intelektualnym w nowoczesnych firmach uslugowych

Niniejsza rozprawa wprowadza poj¿cie stresu intelektualnego (istress), formy technostresu dotykaj¿cego w szczególno¿ci firmy us¿ugowe, a nie pojedyncze osoby. Proponuje, ¿e tak jak ludzie do¿wiadczaj¿ stresu, tak firmy, ze swoim kapitäem intelektualnym (IC), mog¿ równie¿ cierpie¿ z powodu stresorów zwi¿zanych z technologi¿ i prac¿. Teza przedstawia model psychometryczny CMISS, opracowany na podstawie systematycznych przegl¿dów literatury i ankiet, w celu pomiaru i zarz¿dzania tym stresem. Model ten identyfikuje kluczowe czynniki stresogenne (z¿o¿ono¿¿ technologiczna, niepewno¿¿ technologiczna i przeci¿¿enie rol¿) oraz czynniki hamuj¿ce (u¿atwianie czytania i pisania, u¿atwianie zaangäowania technologicznego i zapewnianie wsparcia technicznego), wraz z mediatorami - satysfakcj¿ z pracy i zarz¿dzaniem wiedz¿ - w celu zrozumienia, w jaki sposób wp¿ywaj¿ one na kapitä intelektualny firmy i ogólne wyniki. W badaniu stwierdzono, ¿e zarz¿dzanie wiedz¿ jest kluczowym mediatorem w zarz¿dzaniu stresem intelektualnym w firmach us¿ugowych.