Związek między jakością uslug a wynikami marketingowymi

Jako¿¿ us¿ug ¿wiadczonych przez sektor rz¿dowy ma coraz wi¿ksze znaczenie w krajach rozwijaj¿cych si¿, zw¿aszcza w sektorach, w których us¿ugi rz¿dowe maj¿ charakter monopolistyczny, jak w przypadku Urz¿du ds. Energii Atomowej w w Egipcie, która nak¿ada na eksporterów obowi¿zek zakupu swoich us¿ug, pomimo braku zadowolenia z ich jako¿ci funkcjonalnej. W tym kontek¿cie istotne znaczenie maj¿ badania stosowane, takie jak te przeprowadzone przez agencje rz¿dowe w celu analizy jako¿ci us¿ug funkcjonalnych i jej zwi¿zku z wynikami marketingowymi. Do pomiaru jako¿ci us¿ug wykorzystano skal¿ SERVQUAL, a do pomiaru wyników marketingowych - kart¿ wyników marketingowych (Marketing Balance Score Card). Wyniki badä wskazuj¿ na istotny zwi¿zek mi¿dzy jako¿ci¿ us¿ug a wynikami marketingowymi.

Pagina's: 120, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza