Związek między jakością uslug a lojalnością konsumentów w badaniu kultury Hofstede

Niniejsza publikacja ma dwa g¿ówne cele. Pierwszym z nich jest okre¿lenie kluczowych cech jako¿ci us¿ug, które maj¿ znacz¿cy wp¿yw na ksztätowanie lojalno¿ci konsumentów w bran¿y restauracyjnej. Drugim celem jest poznanie teorii i procesu adaptacji kluczowych cech jako¿ci us¿ug pochodz¿cych z rynku brytyjskiego (europejskiego) w celu zastosowania ich na rynku indonezyjskim poprzez odmienne podej¿cie kulturowe Hofstede (2001). Metoda zastosowana przez autora w niniejszej publikacji to badania ¿ród¿owe, które koncentruj¿ si¿ na przegl¿dzie literatury jako g¿ównym ¿ródle informacji. W wyniku badä ¿ród¿owych autor wyodr¿bni¿ sze¿¿ kluczowych cech jako¿ci us¿ug, które maj¿ znacz¿cy wp¿yw na proces ksztätowania lojalno¿ci konsumentów w bran¿y restauracyjnej. Kluczowe cechy to wizerunek restauracji, zachowanie personelu, atmosfera restauracji, postrzegana jako¿¿, jako¿¿ potraw i cena. Ostatecznie autorzy mog¿ zastosowä teori¿ ró¿nic kulturowych Hofstede (2001) poprzez dostosowanie sze¿ciu kluczowych cech jako¿ci us¿ug do charakterystyki kultury konsumenckiej wywodz¿cej si¿ z Indonezji.