Absenteizm i rotacja pracowników w firmach call center

Wysoki wskänik rotacji i absencji pracowników zwi¿zanych z telemarketingiem powoduje du¿e straty dla gospodarki firmy, niezale¿nie od przyczyn. W zwi¿zku z powy¿szym postawiono sobie za cel ocen¿ przyczyn absencji w firmach telemarketingowych, sprawdzaj¿c poziom jako¿ci ¿ycia pracowników call center. W tym celu w czerwcu 2014 r. przeprowadzono ankiet¿ w¿ród operatorów call center zatrudnionych w firmie Contax/SA. Wnioski z 5 przeprowadzonych badä wskazuj¿ na dolegliwo¿ci zwi¿zane z bólem nadgarstków, ramion i r¿k, bólem uszu oraz ci¿g¿ym stresem spowodowanym warunkami pracy, które prowadz¿ do odej¿cia z firmy lub nieplanowanych nieobecno¿ci. Pracownicy sugeruj¿, ¿e w celu poprawy warunków ¿ycia nale¿y podj¿¿ pewne dziäania, takie jak: wi¿ksze docenianie pracowników, uznanie przerw i potrzeb fizycznych pracowników, kampanie motywacyjne maj¿ce na celu uzyskanie dni wolnych i prowizji, gimnastyka w miejscu pracy, zmniejszenie presji psychologicznej zwi¿zanej z osi¿ganiem realnych celów.

Pagina's: 52, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza