Bankowo¿¿ nowej generacji: Podej¿cie do jako¿ci us¿ug i satysfakcji konsumentów

Zgodnie z najnowszymi trendami powszechnie uznaje si¿, ¿e konkurencja w indyjskiej bran¿y bankowej b¿dzie z dnia na dzie¿ coraz bardziej intensywna. Aby wyprzedzi¿ konkurencj¿, dostawcy us¿ug, tj. sektor publiczny, sektor prywatny i banki zagraniczne, codziennie wprowadzaj¿ nowe aplikacje technologiczne do us¿ug bankowych. W tej sytuacji rosn¿ oczekiwania klientów, którzy coraz wi¿ksz¿ wag¿ przywi¿zuj¿ do jako¿ci us¿ug. Jest wi¿c jasne, ¿e w przysz¿o¿ci to w¿änie jako¿¿ us¿ug b¿dzie wyró¿niä najlepsze banki spo¿ród przeci¿tnych. W tym kontek¿cie niniejsza ksi¿¿ka zapewnia jasne zrozumienie ró¿nych wymiarów ¿wiadomo¿ci i poziomu satysfakcji klientów w odniesieniu do us¿ug ¿wiadczonych przez sektor publiczny, prywatny i zagraniczne banki w Indiach. Analiza dostarcza cennych spostrze¿e¿ i generuje implikacje teoretyczne, a tak¿e praktyczne implikacje w kädej dziedzinie, w której na rynku panuje ostra konkurencja. Ma to znaczenie dla praktyk zarz¿dzania marketingowego.