Jako¿¿ us¿ug; wspó¿czesne podej¿cie: Cechy relacji (zakres, g¿¿bia i czas trwania)

Ksi¿¿ka ta skupia si¿ na marketingu relacyjnym, poniewä uznano w niej znaczenie budowania d¿ugotrwäych relacji dla zwi¿kszenia rentowno¿ci przedsi¿biorstw i zapewnienia ich przysz¿ej stabilno¿ci. Ze wzgl¿du na szkodliwy wp¿yw, jaki zmiana dostawcy przez klienta mo¿e wywrze¿ na rozwój udanych relacji, zrozumienie decyzji klientów dotycz¿cych zmiany dostawcy mo¿e stanowi¿ kluczowy krok w procesie nawi¿zywania, rozwijania i utrzymywania udanych relacji. Celem tej ksi¿¿ki jest uwzgl¿dnienie zró¿nicowania klientów pod wzgl¿dem cech relacji (g¿¿boko¿ci, d¿ugo¿ci i zakresu) w analizie utrzymania klientów w kontek¿cie zmiany dostawców us¿ug. Bior¿c pod uwag¿ moderuj¿c¿ rol¿ cech relacji w utrzymaniu klientów, cechy te faktycznie moderuj¿ zwi¿zek mi¿dzy jako¿ci¿ us¿ug a utrzymaniem klientów. Je¿li dostawcy us¿ug chc¿ zatrzymä swoich klientów przy swoich us¿ugach i produktach, powinni konkurowä pod wzgl¿dem jako¿ci us¿ug.