Pomiar jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez operatorów telefonii komórkowej: badanie

Badanie zostäo przeprowadzone w celu oceny jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez operatorów telefonii komórkowej. Wielu operatorów telefonii komórkowej konkuruje ze sob¿, aby zmaksymalizowä sprzedä poprzez ¿wiadczenie wysokiej jako¿ci us¿ug swoim klientom. Operatorzy oferuj¿ wiele innowacyjnych programów, aby przyci¿gn¿¿ klientów. Nie wiadomo jednak dok¿adnie, jaka jest ich pozycja na rynku i w jaki sposób wyró¿niaj¿ si¿ na tle innych operatorów, oferuj¿c wysokiej jako¿ci us¿ugi. Aby znale¿¿ odpowied¿ na powy¿sze pytanie, postanowiono zmierzy¿ jako¿¿ us¿ug ró¿nych operatorów. Badanie opiera si¿ na modelu pomiaru jako¿ci us¿ug (SERQUAL MODEL) opracowanym przez Parasuramana, Zeithmala i Berry'ego. S¿ oni pionierami w opracowywaniu skali pomiaru postrzegania jako¿ci us¿ug oferowanych przez konsumentów. Dlatego jestem im bardzo wdzi¿czny za pioniersk¿ prac¿ i techniki skalowania wykorzystane w ich badaniach, które zastosowäem w niniejszym badaniu. Badacze zajmuj¿cy si¿ marketingiem us¿ug odnios¿ du¿e korzy¿ci z tej pracy i mam nadziej¿, ¿e badacze z tej dziedziny wykorzystaj¿ tre¿¿ tej ksi¿¿ki.