Zarz¿dzanie jako¿ci¿ w codziennej dzia¿alno¿ci zawodowej: pomocy dla osób niepe¿nosprawnych Berlinie

Niniejsza praca ma na celu przyczynienie si¿ do zrozumienia konieczno¿ci zarz¿dzania jako¿ci¿ w pomocy osobom niepe¿nosprawnym oraz sprawdzania standardów jako¿ci i oceny ich znaczenia. Dla jako¿ci placówki kluczowe znaczenie ma to, aby zewn¿trzne standardy jako¿ci zostäy w¿¿czone do codziennej pracy, a ich cele i sens zostäy zrozumiane i zaakceptowane przez pracowników. Zazwyczaj nieskuteczne jest narzucanie standardów odgórnie, je¿li pracownicy postrzegaj¿ je wy¿¿cznie jako ¿rodek kontroli. Nale¿y promowä dialog mi¿dzy osobami ustanawiaj¿cymi standardy a osobami je wdräaj¿cymi, aby opracowä standardy, które s¿ sensowne z obu perspektyw. Ponadto korzystne by¿oby w¿¿czenie mieszkäców placówek opieku¿czych w t¿ wymian¿, poniewä to oni - jako u¿ytkownicy us¿ug - powinni znajdowä si¿ w centrum uwagi.