Bankowo¿¿ internetowa: Perspektywa klientów

Indyjski sektor bankowy przeszed¿ ogromn¿ transformacj¿ od momentu powstania ä do chwili obecnej. Indyjski system bankowy stanowi filar indyjskiej gospodarki. Przeszed¿ on przez ró¿ne etapy rozwoju, zarówno w okresie przed uzyskaniem niepodleg¿o¿ci, jak i po niej. Wcze¿niej g¿ównym celem kädego banku by¿o poszerzanie bazy klientów, obecnie natomiast skupia si¿ on na utrzymaniu klientów poprzez zwi¿kszanie ich satysfakcji. Wraz z wprowadzeniem technologii do bankowo¿ci wzros¿y równie¿ oczekiwania klientów, co doprowadzi¿o do intensywnej konkurencji. Ta zwi¿kszona konkurencja zmusi¿a banki do ¿wiadczenia najlepszych us¿ug po minimalnych cenach, aby zapewni¿ sobie przetrwanie, i sk¿oni¿a je do skupienia si¿ na zadowoleniu klientów przy pomocy technologii internetowej. Sektor bankowy stä si¿ obecnie jednym z g¿ównych u¿ytkowników us¿ug informatycznych. W zwi¿zku z tym pojawi¿a si¿ potrzeba podj¿cia takiego projektu, aby poprzez niniejsz¿ publikacj¿ zrozumie¿ perspektyw¿ klientów wobec bankowo¿ci internetowej.