Conception d'un modèle de qualité service: Bureau des admissions Universidad Iberoamericana Puebla

La qualité intervient lors de la prestation du service, généralement dans le cadre d'une interaction entre le client et le personnel de contact de l'organisation, de sorte que la qualité du service dépend dans une large mesure des performances des employés. Pour mesurer la qualité du service, nous devons nous concentrer sur le client, c'est-à-dire que nous devons commencer par comprendre clairement nos clients et leurs besoins afin de savoir quel type de services leur fournir. Pour évaluer la qualité du service, nous devons comparer les attentes de nos clients avec leurs perceptions après avoir reçu le service. Savoir ce que le client attend est la première étape de la fourniture d'un service de qualité, et une erreur dans la définition des souhaits du client peut être la raison pour laquelle le client ne consomme pas nos services ; pour cela, il est important de connaître nos clients, car chacun d'entre eux est différent et a des niveaux d'attentes différents.

Pagina's: 184, Paperback, Editions Notre Savoir