Marketing relacyjny w rodzinnych firmach RPA

Pomimo znaczenia gospodarczego przedsi¿biorstw rodzinnych na cäym ¿wiecie, dla takich firm marketing nadal stanowi wyzwanie. Relacje stanowi¿ sedno dziäalno¿ci przedsi¿biorstw rodzinnych. Wynika to z faktu, ¿e podstawowy charakter przedsi¿biorstwa rodzinnego opiera si¿ na symbiotycznej relacji mi¿dzy rodzin¿ a firm¿. Rodziny, ze wzgl¿du na swój charakter, piel¿gnuj¿ g¿¿bokie relacje z lud¿mi, w tym z klientami, dostawcami, a nawet konkurentami. W zwi¿zku z tym w kontek¿cie przedsi¿biorstwa rodzinnego warto¿ci te s¿ przenoszone do firmy przez powi¿zan¿ z ni¿ rodzin¿. W niniejszym badaniu przeanalizowano niektóre cechy marketingu relacyjnego wyst¿puj¿ce w po¿udniowoafrykäskich przedsi¿biorstwach rodzinnych. Wyniki uzyskane na podstawie ankiet przeprowadzonych w¿ród badanych przedsi¿biorstw rodzinnych wskazuj¿, ¿e piel¿gnuj¿ one g¿¿bokie relacje z klientami. Ta cecha pozwala tym przedsi¿biorstwom osi¿gä wysoki poziom skuteczno¿ci zarówno w zaspokajaniu potrzeb klientów, jak i w ich utrzymaniu. Jednak pomimo kultury zorientowanej na klienta dalsze ustalenia wskazuj¿, ¿e przedsi¿biorstwa te wykazuj¿ mniejsz¿ skuteczno¿¿ w zakresie orientacji na konkurencj¿, poniewä cz¿sto powoli reaguj¿ na dziäania konkurencji na rynku.

Pagina's: 76, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza